Nos engagements
Management responsable
Définition
Un management responsable se caractérise par un ensemble d’actions permettant de gérer un « projet » en impliquant l’ensemble des acteurs pour mieux répondre à leurs attentes et les satisfaire. Ce processus questionne la politique de développement durable du porteur du projet, son organisation, ses ressources et les moyens affectés pour assurer la maîtrise des risques et obtenir le résultat attendu.
Il doit aussi prévoir la nécessaire implication des autres acteurs du projet, en particulier l’information et la formation des usagers du bâtiment ou de l’infrastructure, qu’il s’agisse des utilisateurs ou des personnes affectées à son entretien.
Les objectifs
Trois objectifs sont visés par le management responsable :
- Une organisation adaptée aux objectifs de qualité, de performance et de dialogue
- Un pilotage et une gouvernance pour un projet maîtrisé
- Une évaluation garante de l’acceptabilité du projet et de son amélioration continue.
Ces 3 grands objectifs sont intégrés aux Cadres de référence HQE, adaptés à la nature de l’opération.
Ils s’appuient toutefois sur un tronc commun, partagé pour les projets de bâtiment, d’infrastructures et d’aménagement.
- Une organisation adaptée aux objectifs de qualité, de performance et de dialogue
- Contexte de l’organisme : définition des besoins et attentes des parties intéressées, démarche qualité de l’organisme
- Responsabilité de la Direction générale de l’organisme : engagement politique de développement durable, rôles et responsabilités
- Organisation : gestion des risques, définition et suivi des objectifs de performance, méthodes de travail collaboratif…
- Ressources et moyens : ressource humaines, techniques et financières, politique d’achats, communication, maîtrise documentaire…
- Un pilotage pour un projet maîtrisé
Deux approches pour un engagement de performance :
Selon le déroulement de l’opération
- Etudes préalables et recueil des attentes : analyse du site, diagnostic initial des ouvrages existants, besoins et attentes, identification des exigences normatives et réglementaires, évaluation des risques
- Programme
- Planification de l’opération, suivi de la conception
- Contractualisation : qualité des prestataires, contrats et missions, passation des marchés de travaux
- Exécution et suivi de la réalisation : direction des travaux, organisation et environnement du chantier, surveillance par la maîtrise d’œuvre, gestion des modifications en cours de travaux
- Réception des ouvrages, gestion des réserves et parfait achèvement, prise en main et mise en route du bâtiment, information et formation des usagers du bâtiment
Selon une approche transversale
- Analyse du contexte de l’opération : analyse du site, étude du contexte socio-urbain, socio-économique, étude d’opportunité, analyse des contraintes réglementaires et budgétaires….
- Besoins et attentes des parties intéressées
- Objectifs environnementaux, sociaux et économiques, objectifs développement durable, objectifs HQE
- Engagement de la DG sur les objectifs de l’opération, sa formalisation et sa diffusion
- Organisation
- Compétences
- Contrats (dont achats)
- Communication
- Documentation/maîtrise documentaire
- Une évaluation garante de l’amélioration continue
Le management responsable représente une véritable culture d’entreprise, dans laquelle objectifs, tableaux de bord et revues régulières accompagnent l’action au quotidien. Le temps investi dans cette démarche qualité permet une montée en compétences grâce à une évaluation régulière.- Système de surveillance et d’auto-évaluation des performances : suivi de l’atteinte des objectifs de performance et des réponses aux attentes des parties intéressées
- Enquête de satisfaction
- Non-conformité(s) et actions correctives
- Bilan et amélioration continue
Cadres de référence et de définition
Accédez directement aux cadres de référence HQE Bâtiment, Aménagement, Infrastructure durables, et aux cadres de définition thématiques.
Les publications associées
Les engagements de la HQE
Bâtiment aménagement et infrastructures a toutes les étapes de leur cycle de vie – construction, exploitation, rénovation – sont au coeur de l’ADN de l’alliance HQE-GBC et ses membres, dans une vision transversale alliant qualité de vie, respect de l’environnement, performance économique et management responsable.